Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Soleia Boutique
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí. En Soleia Boutique aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas más abajo.
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones ni cambios gratuitos. Los costes de envío y devolución corren a cargo del cliente.
Condiciones para aceptar una devolución o cambio
1. El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o rotura, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
2. No se aceptarán productos dañados manualmente o que no cumplan con estas condiciones.
3. En el caso de productos como trajes de baño, deberán haber sido higienizados correctamente antes del envío de devolución.
4. Si el producto presenta defectos de fábrica, deberá notificarse inmediatamente tras su recepción.
5. Soleia Boutique no se hace responsable de los costes de devolución.
6. El reembolso se procesará una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos muestran signos de uso, no se han comunicado previamente o se han recibido fuera del plazo establecido.
¿Cómo iniciar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás seguir estos pasos:
1. Enviar un correo a info@soleiaboutique.com con la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (con etiquetas visibles) y del embalaje original
• Nombre completo y dirección del cliente
2. Tras revisar tu solicitud, te enviaremos el formulario de devolución y los pasos a seguir.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento. Soleia Boutique no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o retenidas en tránsito.
Devoluciones internacionales
Todas las devoluciones y cambios se procesan a través de nuestro almacén central en Asia.
Es posible que tu envío esté sujeto a tasas aduaneras o impuestos, según las normativas del país de origen. Estos costes no dependen de nosotros ni están incluidos en el reembolso.
Reembolsos
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el usado en la compra.
• Puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del país y entidad bancaria.
• No respondemos a consultas sobre el estado del reembolso hasta pasados 20 días desde el envío del paquete.
Cancelaciones
Los pedidos se procesan de forma automática e inmediata, por lo que no es posible cancelarlos una vez realizados.
Si deseas desistir de la compra, deberás esperar a recibir el pedido y tramitar su devolución siguiendo el procedimiento indicado.
Artículos incorrectos o defectuosos
En caso de recibir un artículo incorrecto o en mal estado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Te enviaremos el artículo correcto sin coste adicional.
DERECHO DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO
Plazo legal
Puedes ejercer tu derecho de cancelación o desistimiento durante los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Cómo ejercer el desistimiento
Deberás comunicar tu decisión de desistir mediante un correo electrónico claro y directo a info@soleiaboutique.com.
Si los productos ya han sido enviados, deberás esperar a recibirlos y proceder con la devolución. Puedes avisarnos con antelación y adjuntar la confirmación de envío para agilizar el proceso.
Reembolso por desistimiento
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
Este reembolso no incluirá los gastos de envío originales ni cualquier sobrecoste por elegir una modalidad de entrega distinta a la estándar.
Para cualquier duda, puedes escribirnos a: info@soleiaboutique.com
Gracias por confiar en nosotros.