Refund policy
Política de Cambios y Devoluciones
Soleia Boutique
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Sí. En Soleia Boutique aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas más abajo. Este plazo es más amplio que el mínimo legal de 14 días naturales correspondiente al derecho de desistimiento (lo explicamos al final de esta página), y te lo ofrecemos como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones ni cambios gratuitos. Los costes de envío y devolución corren a cargo del cliente.
Condiciones para aceptar una devolución o cambio
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
- No se aceptarán productos dañados manualmente, manipulados en exceso o que no cumplan con estas condiciones. Si detectamos una pérdida de valor por uso indebido, manipulación excesiva o falta de accesorios, etiquetas o embalaje original, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación.
- En el caso de productos como trajes de baño o ropa interior, deberán conservar su precinto de higiene intacto. Si el precinto ha sido retirado, el producto queda excluido del derecho de devolución (ver "¿En qué casos no se admite la devolución?").
- Si el producto presenta defectos de fábrica, deberá notificarse inmediatamente tras su recepción.
- Soleia Boutique no se hace responsable de los costes de devolución.
- Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto en nuestro almacén, o hasta que nos aportes una prueba válida de su envío de devolución (por ejemplo, el justificante de la empresa de mensajería).
- El reembolso se procesará una vez recibido y revisado el producto, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos muestran signos de uso indebido, no se han comunicado previamente o se han recibido fuera del plazo establecido.
¿En qué casos no se admite la devolución?
Por motivos legales y de higiene, no se admite la devolución en los siguientes casos:
- Productos precintados por razones de higiene (como trajes de baño o ropa interior) cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
- Los demás supuestos excluidos del derecho de desistimiento previstos en la normativa de consumo aplicable.
Fuera de estos casos, puedes solicitar tu devolución o cambio siguiendo el procedimiento indicado a continuación.
¿Cómo iniciar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás seguir estos pasos:
- Enviar un correo a info@soleiaboutique.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (con etiquetas visibles) y del embalaje original
- Nombre completo y dirección del cliente
- Tras revisar tu solicitud, te enviaremos el formulario de devolución y los pasos a seguir.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento. Soleia Boutique no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o retenidas en tránsito.
Devoluciones internacionales
Todas las devoluciones y cambios se procesan a través de nuestro almacén central en Asia.
Es posible que tu envío esté sujeto a tasas aduaneras o impuestos, según las normativas del país de origen. Estos costes no dependen de nosotros ni están incluidos en el reembolso.
Reembolsos
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el usado en la compra.
- Puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del país y entidad bancaria.
- Como se indica más arriba, podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba válida de su devolución; por eso te pedimos esperar al menos 20 días hábiles tras el envío antes de consultarnos, ya que el proceso de revisión en almacén lleva ese tiempo.
Cancelaciones
Los pedidos se procesan de forma automática e inmediata, por lo que no es posible cancelarlos una vez realizados.
Si deseas desistir de la compra, deberás esperar a recibir el pedido y tramitar su devolución siguiendo el procedimiento indicado.
Artículos incorrectos o defectuosos
En caso de recibir un artículo incorrecto o en mal estado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Te enviaremos el artículo correcto sin coste adicional.
Derecho de Cancelación y Desistimiento
Plazo legal
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cómo ejercer el desistimiento
Deberás comunicarnos tu decisión mediante un correo electrónico claro y directo ainfo@soleiaboutique.com. Si los productos ya han sido enviados, deberás esperar a recibirlos y proceder con la devolución. Puedes avisarnos con antelación y adjuntar la confirmación de envío para agilizar el proceso.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, y cumpliendo las condiciones descritas en esta página. Recuerda también los supuestos excluidos del derecho de desistimiento indicados en "¿En qué casos no se admite la devolución?".
Reembolso por desistimiento
Una vez recibidos los productos y verificado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. Este reembolso no incluirá los gastos de envío originales ni cualquier sobrecoste por elegir una modalidad de entrega distinta a la estándar. Los costes directos de la devolución corren a tu cargo.
Para cualquier duda, puedes escribirnos a: info@soleiaboutique.com
Gracias por confiar en nosotros.